一、语言行为规范

1、讲文明用语，禁用忌语，多用称呼语，介绍语，告别语，迎候语，歉意语，致谢意。

2、说话注意场合，区分对象，称谓得体。

3、用语规范，准确，切忌词不达意，罗嗦含糊。

4、说话条理清明，抑扬顿挫，快慢适中。

5、谈话时要主题明确突出，言简意明，讲原则艺术。

6、他人讲话时静听不抢，准确理解对方意思。

7、尽量使用普通话。

8、说话要深思熟虑，有理有据，说到做到，高度负责。

9、讲究礼貌，言词谦虚，不说过头话、风凉话、冷话。

二、仪表举止行为规范

1、思想集中，精神饱满，禁忌心不在焉，坐立不安。

2、衣着整洁得体，仪表庄重高雅，禁拉里拉塌。

3、形态端庄，举止大方，态度和蔼，谦逊热情。

4、上岗期间，不穿奇装异服、拖鞋、短裤。不得有与自己身份不相符的不文明举动。

三、接待行为规范

1、对来访客人，应马上起身相迎，主动打招呼问候，让座倒水。

2、微笑问答，礼貌待客不可情绪急躁，东张西望，不时看表，作出很不礼貌的行为。

3、对客人提出的问题有问必答，讲解清楚，不知道或不甚了解的问题，转告客人持问清楚后再作答复。

4、对不认识的客人来访时，应热情接待，当客人递名片时，应站起双手相接，然后认真看一看，存放起来。

5、客人离去，要主动握手道别。

四、拜访行为规范

1、拜访要事先约定，尽量避免临时拜访。

2、进入需拜访办公室前，应先敲门，待对方允许后再进入。

3、要自我介绍单位、姓名，递名片要双手相递。

4、简明扼要讲清楚拜访内容，拜访完毕，应礼貌离去。

五、接打电话行为规范

1、打电话时吐字要清明，用字要适应，声音要缓和，避免过低或高声尖叫，当拨通对方电话时，应先说“您好，我是××单位×××，请问×××在吗？“或说”劳驾请帮我叫一下×××接电话”：若所找的人不在，告诉接话人转告被找人你曾打过电话，或说“谢谢啦，下次再打吧”。如下通知应先说“您好，我是××单位，下个通知，请记录。

2、打电话时，要仔细斩对方的讲话，还要不时应和对方，讲到最后，应让对方自己结束谈话，道声“再见“后再轻轻把话筒放回原处。

3、拨错电话号码时，应向对方道歉，接到挂错的电话要温和地告诉对方“您打错了”，切忌粗暴和不耐烦。

4、接电话时，一般在电话铃响三声以内拿起话筒，应先说“您好，请问有什么事？”或“您找谁？”，若是对方要找的人在，应主动回答是否有事要转告，最好将打电话人的姓名、电话号码留下，待对方所找的人回来后告知。

5、在电话中接到有关单位缴请或参加会议的通知时，应认真记录，热忱致谢。

6、如有人打电话来约见某领导人，应问明对方姓名、职务等，以便及时转告。

六、个人卫生行为规范

1、环境优美，机关内、外经常保持清洁干净，各项设备和办公用具摆放整齐有序。

4、接电话时，一般在电话铃响三声以内拿起话筒，应先说“您好，请问有什么事”或“您找谁”。若是对方要找的人不在，应主动回答是否有事要转告，最好将打电话人的姓名、电话号码留下，待对方所找人回来后告知。

5、在电话中接到有关单位邀请或参加会议的通知时，应认真记录，热忱致谢。

6、如有人打电话约见某领导人，应问明对方姓名、职务等，以便及时转告。

六、个人卫生行为规范

1、环境优雅美观，机关内、外经常保持清洁干净，各项设备和办公用具摆放整齐有序。

2、遵守卫生制度，维护公共卫生，不乱扔乱倒杂物，不随地吐痰。

3、定期洗澡、理发、修剪指甲。

4、办公室内无烟头、无纸屑。

七、纪律行为规范

1、遵守国家的法律、法规和政策，遵守单位有关规章制度。

2、按时上下班，不迟到、早退。

3、上岗不串岗，不擅自离岗，不闲谈喧哗，不会私客。不吃东瓦不带孩子，不织毛衣，不打扑克，不下棋，不打磕睡，不长时间打私人电话等。

4、严禁吵嘴、骂人、酗酒和打驾斗殴。

5、不准上岗期间参与业务无关的活动。

6、在公务活动中，不接受酬金、礼品、有价证券，不参加可能对公正执行公务有影响的宴请，不用公款大吃大喝，不以工作之便为他人谋私利。

7、不搞“第二职业”，不搞明令禁止的有关活动。

八、道德行为规范

1、艰苦朴素，勤俭节约，严禁铺张浪费，挥霍公款公物。

2、吃苦在前，享受在后，做人民公朴，不搞特殊化。

3、关心群众，平等待人，不摆架子，不盛气凌人、出言伤人。

4、团结共事，宽厚待人，不斤斤计较、偏听偏言，不计较个人恩怨，不争权夺利搞内耗。

5、严肃谨慎，自尊自爱，不骄横、为所欲为，不追求腐朽庸俗、低级趣味的东西。

6、严以律己，自我控制，不酗酒闹事、打人骂人，不参与赌博、观看黄色录像、书籍。

7、尊重科学，相信科学，不支持、参与封建迷信活动。

九、保密行为规范

1、不泄露国家秘密和单位秘密。

2、不该说的秘密绝对不说，不该问的秘密绝对不问，不该看的秘密绝对不看，对该记录的秘密绝对不记录。

3、不在非秘密上记录秘密事项，不在私人通信中涉及秘密事项，不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论秘密事项。

4、不在不具备保密条件的地方存放秘密文件、资料、物品。

5、不用普通电话、传真、明码电报、普通邮件传递秘密事项。

6、不携带秘密文件、资料、物品等探亲、访友和出入公共场所。

7、秘密文件、资料、物品的收发、分送、传递、借阅、移交、存档、销毁等各个环节，都应有登记制度，且须有专人管理。

十、职工文明守则

1、要热爱祖国、热爱农业；不失国格、损农业形象。

2、要解放思想、开拓创新；不固步自封、默守陈规。

3、要顾全大局、维护团结；不起哄不闹事、搞自由主义。

4、要文明礼貌、助人为乐；不说脏话粗话、损人利己。

5、要爱护公物、保护环境；不损坏公用设施、乱扔赃物。

6、要钻研业务、勤奋工作；不串岗聊天、敷衍拖拉。

7、要尊老爱幼、团结友爱厂不欺老瞬弱、闹邻里纠纷。

8、要遵纪守法、见义勇为；不放纵坏人、助长歪风邪气。

9、要艰苦奋斗、勤俭节约；不铺张浪费、讲排场比阔气。

10、要娱乐健康、破除陋习；不看淫秽物品、赌博迷信。